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费用大幅上涨事件的争议愈演愈烈成都燃气称客户回访满意率99.4% ！

发布于：2024-04-20 作者：凹凸曼阅读：135

近日，围绕重庆燃气为市民更换燃气表后费用大幅上涨事件的争议愈演愈烈，随后城市多个区县也反映了相同的问题。

4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。

在报告的案例“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”中，成都燃气提到，因新旧气表累计气量较多，导致该小区多名用户就新气表计量异常、气费多收的问题进行了投诉。接到投诉后，新创公司逐一向有疑问的客户致电或登门解释，将多只气表免费拆装并协助客户送第三方质检机构进行检验，打消客户疑虑。

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