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人民日报批强制关注、被迫授权、扫码消费：消费者有权拒绝 可举报投诉！

发布于：2024-02-01 作者：凹凸曼 阅读：78

外出就餐时，被餐厅告知没有纸质菜单，只能通过扫描二维码进行网上点餐。网上点餐通常不仅要关注餐厅的公众号，还要允许其获取自己的微信昵称、头像、地理位置等信息。

人民日报批强制关注、被迫授权、扫码消费：消费者有权拒绝 可举报投诉！

相信很多朋友都有过类似的经历。今日，人民日报发文称，强制关注、被迫授权，扫码消费不应成为“单选题“。

文章称，扫码点餐原本应该是一种提高消费效率的方式，但近年来却出现了“强制关注公众号”“被迫授权个人信息”“日常频繁推送广告”等情况，给消费者带来了不少困扰。

很多消费者都遇到过这种情况：去餐馆吃饭，扫码后，系统提醒“网页需要获取个人信息才可使用完整服务”。

这还没完，操作后页面又弹出一个二维码，提示“扫一扫加好友”“添加好友后弹出菜单”“点击链接点餐”，一连串操作后，才能在企业微信中找到菜单。

“原本一张纸质菜单就能解决的事，结果耗费了好几分钟。”有消费者表示。

据报道，之所以会出现类似的问题，主要是一些商家通过扫码服务，可节约人工、时间，并可向用户精准推送广告，减少获客成本。

另外，一些公众号、小程序过度收集个人信息，存在转卖信息非法获利的可能性。

有律师表示，如果遭遇强制扫码，消费者有权予以拒绝，并可向当地市场监管部门或消协进行举报投诉。消费者也可选择以侵害个人权益或个人信息等为由，向法院提起民事诉讼。

去年5月份，北京市消协就曾发文指出，经营者应通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。

律师指出，扫码点餐的方式既可让消费者实现自主、便捷点餐，也能让商家在减轻服务人员的用工压力的同时，引导消费者关注自己的公众号等平台，以期更好留住客户、提高利润。但是，点餐的方式应由消费者自己来选择。

商家要求消费者必须扫码点餐侵犯了消费者的选择权，而且扫码点餐也不应该授权才能使用。

强迫人家必须提供个人信息才能点菜、获得信息，这是强人所难了，侵害消费者的隐私权是不应当的，剥夺消费者的选择权也不应当。商家应该给消费者提供多个备选方案，才能赢得消费者的尊重和信任。


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