首页 - 资讯 > 国家邮政局第三季度快递满意度调查：顺丰居首、京东第二！

国家邮政局第三季度快递满意度调查：顺丰居首、京东第二！

发布于：2023-11-05 作者：凹凸曼阅读：123

国家邮政局近日公布了最新的2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。

最终结果显示，在快递服务满意度方面，2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分，同比上升0.7分。

其中品牌公众满意度，得分较高排名前三的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

而在区域公众满意度方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于 84.5 分，满意度较高。

在快递服务时限上，2023年第三季度快递服务全程时限为54.24小时，同比缩短2.50小时；72小时准时率为83.75%，同比提升3.36个百分点。

从72小时准时率看，准时率较高的品牌分别是顺丰速运、中通快递、韵达速递。

本次调查的监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

其中满意度调查采用在线调查方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本9383个。

而时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本200万个。