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广电总局出手：互联网电视自动续费前5日应多渠道提醒！

发布于：2025-06-16 作者：凹凸曼阅读：48

近年来，各互联网电视平台都主推自动续费、会员项目，以首月、首期超低折扣来吸引用户开通。

对这种套路比较熟悉的用户，他们会在开通后立刻取消自动续费订阅。

不过，还是经常有大量用户如年长的父母长辈，会被自动续费“坑钱”，每个月都不停的扣费。

而这些群体一般很难自己找到取消方式，默默承受着每月的费用，甚至可能有些设备、App都不用了，还在被扣费。

广电总局出手：互联网电视自动续费前5日应多渠道提醒！

据国内多家媒体报道，近日，国家广电总局对此实施专项规范管理措施。

治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题。

据最新规定明确要求：

首先是平台必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通，严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能。

其次是告别“被动扣费”，续费前显著提醒，消费更可控。

平台在用户自动续费前5日，要通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒。

且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。

其次，平台要将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。

此外，广电总局此次还公布了“双治理”工作用户投诉渠道。